Principio de Pareto

No fim do século XIX, o economista sociopolítico Vilfredo Pareto observou que havia uma distribuição desigual de riqueza e poder na população total. Ele calculou matematicamente que 80% da riqueza estava em mãos de 20% da população 

O diagrama de Pareto é um recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação nas causas de perdas que devem ser sanadas.Sua origem decorre de estudos do economista italiano Pareto e do grande mestre da qualidade Juran.

Como fazer o diagrama de Pareto?

Alguns passos importantes:

1.   determine o tipo de perda que você quer investigar.

2.   especifique o aspecto de interesse do tipo de perda que você quer investigar.

3.   organize uma folha de verificação com as categorias do aspecto que você decidiu investigar

4.   preencha a folha de verificação

5.   faça as contagens, organize as categorias por ordem decrescente de freqüência, agrupe aquelas que ocorrem com baixa freqüência sob denominação “outros” e calcule o total.

6.   calcule as freqüências relativas, as freqüências acumuladas e as freqüências relativas acumuladas.

Ex.: Distribuição das peças segundo o tipo de defeitos

                                                    

Defeito	Frequência relativa	Freq. Acum.
A	0,35	0,35
B	0,25	0,6
C	0,15	0,75
D	0,1	0,85
E	0,1	0,95
D	0,05	1
Total	1

 

Algumas recomendações:

O diagrama de Pareto estabelece prioridades, isto é, mostra em que ordem os problemas devem ser resolvidos.

1. verifique e teste diversas classificações, antes de fazer o diagrama definitivo
2. estude o problema medindo-o em várias escalas
3. quebre grandes problemas ou grandes causas em problemas ou causas específicas, estratificando ou subdividindo em aspectos mais específicos.

   Exercícios

   
   
   1. Uma pesquisa sobre satisfação do cliente com uma amostra de 210 indivíduos que tiveram alta de um grande hospital urbano durante o mês de junho levou à seguinte listagem de 384 reclamações:
   
   

   Motivo de reclamação	número
   Aborrecimento com outros pacientes/visitantes	13
   Atrasos para exames	34
   Barulho	28
   Falta de atendimento à campainha	71
   Respostas inadequadas às perguntas	38
   Serviço de alimentação precário	117
   Tratamento ríspido por parte do corpo de funcionários	62
   Todos os outros	21
   Total	384

   ·       
   
   Exercício:
   Construa um diagrama de Pareto
   Faça um resumo dos resultados que encontrou e sugira melhorias.